ALO 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi (OHİM), motorlu araç sigortalarında hasar ve tazminat başvurularının ortak bir merkez üzerinden iletilmesini sağlayan sistemdir. Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi’nin (SBM) güncel sayfasına göre OHİM 1 Eylül 2026’da faaliyete geçti ve ilk etapta trafik ile kasko sigortası kapsamındaki hasar başvurularını kabul ediyor.
Son kontrol: 16 Eylül 2026. Bilgiler SEDDK düzenlemeleri ve SBM’nin canlı ALO193 OHİM sayfasıyla kontrol edilmiştir.
ALO 193 OHİM neden kuruldu?
SEDDK’nın 2026/21 sayılı Genelgesi, sigortadan menfaat sağlayan kişilerin hasar ve tazminat başvurularının daha kolay, etkin, izlenebilir ve denetlenebilir biçimde SBM aracılığıyla işlenmesini ve ilgili kuruluşlara iletilmesini amaçlar. Böylece vatandaş, hangi şirketin hangi telefonunu arayacağını araştırmadan ortak bir giriş noktası kullanabilir.
Hangi sigortalarda kullanılabiliyor?
SBM’nin güncel bilgilendirmesine göre 1 Eylül 2026 itibarıyla sistem motorlu araç sigortaları kapsamında trafik ve kasko hasar/tazminat başvuruları için kullanılmaktadır.
Başvuru kanalları neler?
2026/21 sayılı düzenlemede OHİM için telefon hattı, web başvuru ekranı ve mobil uygulama kanalları öngörülür. Telefon başvuruları ALO 193 üzerinden yapılır. SBM ayrıca yapay zekâ destekli çağrı merkezi, web portalı ve mobil uygulama kanallarının devrede olduğunu belirtmektedir.
ALO 193 sigorta şirketinin yerini mi alıyor?
Hayır. Ortak merkez, sigorta şirketlerinin doğrudan başvuru kanallarına ek bir merkezi başvuru kanalıdır. Hasar dosyasının teknik değerlendirmesi, eksper süreci, poliçe kapsamı ve tazminat kararı ilgili mevzuat ve sigorta şirketi süreçleri kapsamında ilerlemeye devam eder.
Şikâyet de yapılabilir mi?
Genelgeye göre sigortacılık ve özel emeklilik faaliyetleriyle ilgili belirli şikâyetler ALO 193 üzerinden SEDDK’ya iletilebilir. SEDDK’nın kuruluş duyurusunda, hasar sonrasında vatandaşları rahatsız eden veya mağdur eden yasa dışı yapılara ilişkin şikâyetlerin de hat üzerinden alınacağı belirtilmiştir.
Kaza sonrası ilk olarak ne yapmalıyım?
Önce can güvenliği, trafik güvenliği ve gerekiyorsa kolluk/sağlık ekiplerine bildirim gelir. Maddi hasarlı kazada mevzuata uygun tutanak ve delillerin hazırlanması önemlidir. Sonrasında hasar başvurusu sigorta şirketinin kanallarından veya uygun olduğunda ALO 193 OHİM üzerinden başlatılabilir.
Başvuru yaparken hangi bilgiler hazır olmalı?
- Plaka ve araç bilgileri
- Sigortalı/hak sahibi kimlik bilgileri
- Kaza tarihi ve yeri
- Poliçe bilgisi varsa poliçe numarası
- Kaza tutanağı, fotoğraf ve ilgili belgeler
Hasar sonrası sizi arayarak vekâlet, alacak devri veya ücret talep eden kişi ve kuruluşlara karşı dikkatli olun. Başvurunuzu sigorta şirketiniz, acenteniz, SBM/OHİM ve diğer resmî kanallar üzerinden yürütün.
Trafik ve kasko poliçenizde hangi teminatların bulunduğunu önceden kontrol etmek, kaza sonrası süreci kolaylaştırır.
Bu içerik genel bilgilendirme amacı taşır. Teminatlar, istisnalar, limitler ve kabul koşulları sigorta şirketine ve poliçeye göre değişebilir. Satın almadan önce poliçe özel ve genel şartlarının değerlendirilmesi gerekir.