Kısa cevap
Uçuş gecikmesinde yolcunun hizmet hakları uçuş mesafesi ve bekleme süresine göre değişebilir. Belirli gecikmelerde içecek, yemek, haberleşme ve gerektiğinde konaklama gibi haklar gündeme gelebilir.
Son kontrol: 25 Eylül 2026. İçerik SHGM’nin güncel SHY-YOLCU düzenlemesi ve yolcu hakları başvuru esaslarıyla kontrol edilmiştir.
Havalimanında uzun süre beklemek yalnız zaman kaybı değil, ek yemek, ulaşım ve konaklama gideri de yaratabilir. Bu nedenle yolcuların havayolunun bakım ve hizmet yükümlülüklerini bilmesi önemlidir.
Kaç saat gecikmede hizmet hakkı doğar?
SHY-YOLCU’da hizmet hakları uçuş mesafesine ve öngörülen gecikme süresine göre kademeli olarak düzenlenir. Bu nedenle tek bir “her uçuşta aynı saat” kuralı bulunmaz.
Yemek ve içecek verilmek zorunda mı?
Yönetmelikteki eşikler karşılandığında bekleme süresine uygun ikram ve içecek sağlanması gerekebilir.
Konaklama ne zaman gündeme gelir?
Yeni hareket saatinin ertesi gün veya daha sonraki bir zamana kalması halinde, gerekli koşullarda otel konaklaması ve havaalanı-otel arasındaki ulaşım hizmetleri gündeme gelebilir.
Gecikme tazminatı her durumda var mı?
Gecikmenin süresi, nedeni, uçuşun niteliği ve güncel mevzuat hükümleri değerlendirilmelidir. Hizmet hakkı ile tazminat hakkı aynı kavram değildir.
Şikâyet nasıl yapılır?
Önce havayoluna yazılı başvuru yapılması gerekir. Sonuç alınamazsa SHGM’nin yolcu hakları kanalları üzerinden başvuru yapılabilir.
Gecikmede saklanması gereken belgeler
- Rezervasyon ve bilet
- Boarding pass
- Gecikme ekranı veya bildirimi
- Havayolu yazışmaları
- Ek harcamalara ilişkin fiş ve faturalar
Sık sorulan sorular
Gecikmede kendi aldığım yemeğin parasını geri alabilir miyim?
Havayolunun sağlaması gereken hizmetlerin sunulmaması halinde belgeli masraflar başvuru konusu olabilir; somut durum ayrıca değerlendirilir.
Uçuş ertesi güne kalırsa otel verilir mi?
Yönetmelikteki şartlar sağlandığında konaklama hizmeti gündeme gelebilir.
Seyahat sigortası uçuş gecikmesini karşılar mı?
Poliçede uçuş gecikmesi teminatı bulunuyorsa süre eşiği ve belge şartları dahilinde ödeme yapılabilir.
Bu içerik genel bilgilendirme amacı taşır. Teminatlar, istisnalar, limitler ve kabul koşulları sigorta şirketine ve poliçeye göre değişebilir. Satın almadan önce poliçe özel ve genel şartlarının değerlendirilmesi gerekir.
