Kısa cevap
Uçuş iptalinde yolcunun hakları, uçuşun niteliği ve iptal koşullarına göre para iadesi, alternatif güzergâh, bakım-hizmet hakkı ve bazı durumlarda tazminat başlıklarını içerebilir. İlk başvuru hava taşıma işletmesine yapılmalıdır.
Son kontrol: 25 Eylül 2026. İçerik SHGM’nin güncel SHY-YOLCU düzenlemesi ve yolcu başvuru esaslarıyla kontrol edilmiştir.
Uçuş iptali yaşandığında yolcuların en sık sorduğu sorular “Bilet paramı geri alabilir miyim?”, “Otel sağlanır mı?” ve “Tazminat hakkım var mı?” olur. Bu hakların kapsamı uçuşun şartlarına ve iptal nedenine göre değişebilir.
Uçuş iptalinde ilk seçenekler nelerdir?
SHY-YOLCU çerçevesinde yolcuya uygun durumlarda bilet bedelinin iadesi veya alternatif güzergâh seçenekleri sunulabilir. Yolcunun seyahat planına göre bu seçeneklerden biri tercih edilir.
Yemek ve konaklama hakkı olabilir mi?
Bekleme süresi ve yeni uçuş zamanı nedeniyle gerekli hale gelirse içecek, yemek, haberleşme ve gerektiğinde konaklama gibi hizmet hakları gündeme gelebilir.
Her iptalde tazminat ödenir mi?
Hayır. İptalin bildirim zamanı, alternatif uçuşun koşulları ve olağanüstü durumlar gibi unsurlar tazminat hakkını etkileyebilir.
Başvuru nereye yapılmalı?
SHGM’ye göre yolcu hakkı başvurusu öncelikle ilgili hava taşıma işletmesine yapılmalıdır. Başvuru sonuçsuz kalırsa SHGM’nin yolcu hakları başvuru kanalları kullanılabilir.
Belgeleri saklayın
- Bilet ve rezervasyon kaydı
- Boarding pass
- İptal bildirimi
- Havayoluyla yazışmalar
- Yemek, otel ve ulaşım fişleri
Sık sorulan sorular
Uçuş iptalinde para iadesi alınabilir mi?
Yönetmelikte belirtilen koşullar çerçevesinde iade veya alternatif ulaşım seçenekleri gündeme gelebilir.
Havayolu otel sağlamak zorunda mı?
Yeni uçuşun ertesi güne kalması gibi durumlarda yönetmelikteki bakım ve konaklama hükümleri uygulanabilir.
Seyahat sigortası ayrıca ödeme yapar mı?
Uçuş iptali teminatı poliçede varsa ve olay poliçe şartlarına uyuyorsa ayrıca ödeme söz konusu olabilir.
Yolcu hakkı ile sigorta teminatını ayırın
Havayolunun mevzuattan doğan yükümlülükleri ile seyahat sigortasının poliçe teminatları birbirinden farklıdır.
Bu içerik genel bilgilendirme amacı taşır. Teminatlar, istisnalar, limitler ve kabul koşulları sigorta şirketine ve poliçeye göre değişebilir. Satın almadan önce poliçe özel ve genel şartlarının değerlendirilmesi gerekir.
