Bir e-ticaret satıcısı için ürün sorumluluk sigortası, sattığı ürünün üçüncü bir kişide bedensel zarara veya başka bir malda maddi zarara yol açması üzerine doğabilecek hukuki sorumluluk riskini, poliçenin şartları ve teminat sınırları içinde güvence altına almayı amaçlar. Fakat iade bedeli, teslimat gecikmesi, kusurlu ürünün kendisinin değiştirilmesi ve ürün geri çağırma masrafları otomatik olarak bu güvenceye girmez.
Hangi e-ticaret işletmeleri değerlendirmeli?
Elektrikli ev aletleri, oyuncak, kozmetik, kişisel bakım, ev dekorasyonu ve spor ekipmanı satan işletmeler; ürünün yapısına göre farklı riskler taşıyabilir. Üretici, ithalatçı, özel markalı satıcı, pazaryeri mağazası ve yalnızca aracı hizmet sağlayıcının hukuki sorumluluğu aynı değildir. Teklif başvurusunda faaliyet şekli doğru belirtilmelidir.
Ürün sorumluluk sigortası neleri karşılar, neleri karşılamayabilir?
| Olay | Değerlendirme |
|---|---|
| Ürünün neden olduğu bedensel zarar | İlgili sorumluluk teminatına ve ispat edilen koşullara bağlı olarak değerlendirilebilir |
| Ürünün başka mala zarar vermesi | Teminatın kapsamına ve istisnalara göre değerlendirilebilir |
| Kusurlu ürünün satış bedeli iadesi | Standart sorumluluk teminatı yerine tüketici hukuku ve satıcının iade yükümlülüğü konusudur |
| Satılmamış ürünün stokta yanması | Ürün sorumluluğundan ziyade işyeri/emtia sigortasında değerlendirilir |
| Kargoda ürünün hasarlanması | Nakliyat ve taşıma sözleşmeleriyle ilgilidir |
| Ürün geri çağırma ve toplatma gideri | Özel geri çağırma teminatı gerektirebilir; otomatik kapsam değildir |
Ürün sorumluluğu ile ticari iade aynı şey mi?
Hayır. Tüketicinin yasal cayma hakkı, ayıplı mal kaynaklı seçimlik hakları ve satıcının ticari müşteri hizmeti yükümlülükleri, bir sigorta poliçesinin zarar tazmin etme taahhüdünden farklıdır. Bir ürünün iade edilmesi tek başına ürün sorumluluk sigortasından ödeme doğurmaz.
İthalatçı ve özel markalı satıcılar hangi bilgileri vermeli?
Ürünün hangi ülkede üretildiği, kimin markasını taşıdığı, ürün güvenliği belgeleri, test raporları, satış yapılan ülkeler, yıllık ciro, şikâyet/hasar geçmişi ve ürün kullanım talimatları teklif sürecinde önemlidir. Özellikle yurt dışına satışta poliçenin coğrafi yetki alanı, tazminat talebinin ileri sürüldüğü ülke ve uygulanacak hukuk sınırlamalarını incelemek gerekir.
Teklif almadan önce belge kontrol listesi
- Faaliyet belgesi ve satılan ürün gruplarının dökümü
- Üretici, ithalatçı veya satıcı sıfatının açıklaması
- Yıllık satış tutarı ve hedef pazarlar
- Ürün teknik belgeleri, etiket ve kullanım kılavuzları
- Önceki ürün şikâyeti ve tazminat talepleri
- İstenen kişi başı, olay başı ve yıllık toplam limitler
- Ürün geri çağırma, ihracat ve savunma masrafları ek teminat ihtiyaçları
Örnek: küçük ev aleti bir müşterinin mutfağına zarar verirse
Olayda ürünün teknik kusuru, nedensellik bağı, hukuken sorumlu kişi ve gerçek zarar ayrı ayrı araştırılır. Poliçenin bedensel zarar ve maddi zarar kapsamı, ürün grubu ve ülke sınırları da denetlenir. Sigortanın varlığı otomatik tazminat veya sınırsız ödeme garantisi değildir.
Sık sorulan sorular
Pazaryeri mağazası açmak sigortayı zorunlu kılar mı?
Tüm e-ticaret satıcıları için genel bir ürün sorumluluk sigortası yaptırma zorunluluğu olduğu söylenemez; ürün grubu ve sözleşmesel yükümlülükler ayrı kontrol edilmelidir.
Kargo kaybını bu poliçe karşılar mı?
Genellikle ürün sorumluluğu değil, kargo/nakliyat sözleşmesi ve varsa ilgili mal sigortası kapsamında değerlendirilir.
Geri çağırma masraflarını kim öder?
Mevzuattan ve olaydan doğan sorumluluğa göre değişir. Poliçede ayrıca ürün geri çağırma masrafı teminatı bulunmadıkça otomatik ödeme varsaymayın.
E-ticaret sigorta teklifini karşılaştırın
SigortaWorld ürün seçeneklerini değerlendirirken işyeri sigortası ile ürün sorumluluğunun birbirini tamamlayabilecek ancak farklı risklere yönelik güvenceler olduğunu unutmayın. Teklif karşılaştırma rehberi poliçe limitlerini değerlendirmede yardımcı olabilir.
Resmî mevzuat: 7223 sayılı Ürün Güvenliği ve Teknik Düzenlemeler Kanunu ve Ticaret Bakanlığı ürün güvenliği açıklamaları. Rehber hukuki görüş ya da belirli poliçenin kapsam garantisi değildir.
Bu içerik genel bilgilendirme amacı taşır. Teminatlar, istisnalar, limitler ve kabul koşulları sigorta şirketine ve poliçeye göre değişebilir. Satın almadan önce poliçe özel ve genel şartlarının değerlendirilmesi gerekir.
