Yazılım şirketi mesleki sorumluluk sigortası, yazılım geliştirme, danışmanlık veya teknoloji hizmetindeki iddia edilen mesleki hata nedeniyle bir müşterinin tazminat talebinde bulunması riskini yönetmek için değerlendirilir. Ancak Türkiye’de her danışmanlık poliçesi yazılım hizmetini kapsamaz. Teklifte faaliyet tanımı, zarar türü ve poliçenin talep esaslı mı olay esaslı mı çalıştığı yazılı incelenmelidir.
Hatalı kod müşteri kaybına neden olursa sigorta öder mi?
Bir uygulama hatası e-ticaret müşterisinin ödeme alamamasına yol açarsa potansiyel zarar türü “saf finansal kayıp” olabilir. Poliçede bunun açıkça güvence altına alınması, hukuki sorumluluğun doğması ve istisna bulunmaması önemlidir. Üçüncü kişi bedensel/maddi zarar odaklı genel mali mesuliyet ürünü bu riski otomatik karşılamayabilir.
| Senaryo | Doğru kontrol |
|---|---|
| Kod hatasından müşterinin ekonomik kaybı | Teknoloji mesleki sorumluluğu, saf finansal zarar tanımı |
| Fidye yazılımı ve veri ihlali | Siber sigorta ve olay müdahale teminatı |
| İşin geç teslim edilmesi | Gecikme ve sözleşme cezası istisnaları |
| Yanlış tavsiye / teknik danışmanlık | Danışmanlık faaliyetinin meslek tanımında bulunması |
| Önceden bilinen hata veya dava | Önceki olay, geriye dönük tarih ve beyan hükümleri |
| Kaynak kodun yeniden yazılması | Kendi işini düzeltme masrafları istisnaları |
Mesleki sorumluluk ve siber sigorta arasındaki fark
Mesleki sorumluluk, müşteriye verilen profesyonel hizmetten doğan belirli hukuki talepleri konu alır. Siber sigorta ise poliçeye göre veri ihlali, siber olay, müdahale, veri geri kazanımı veya iş durması gibi riskleri içerebilir. Bu iki poliçe örtüşebilir ama aynı değildir; çifte teminat varmış gibi varsaymak yerine klozlar kıyaslanmalıdır.
Teklifte 10 soruluk kontrol listesi
- Web ajansı, SaaS sağlayıcı, yazılım üreticisi veya sistem entegratörü olarak hangi faaliyet yazıyor?
- Saf ekonomik zarar güvence altında mı?
- Üçüncü kişi dava ve savunma giderleri limitin içinde mi dışında mı?
- Geriye dönük tarih ve önceki işler için şart nedir?
- Tazminat talebinin yapılması ve bildirilmesi için hangi tarihler önemlidir?
- ABD ve diğer yurt dışı müşteri sözleşmeleri kapsamda mı?
- Taşeron/yüklenici tarafından üretilen kod kapsama giriyor mu?
- Sözleşmeyle üstlenilen ek yükümlülük ve cezalar istisna mı?
- Olay başına ve toplam limit, muafiyet ne kadar?
- Siber saldırı, kişisel veri ihlali ve fikrî mülkiyet iddiaları ayrı nasıl ele alınıyor?
Uygulamalı örnek: e-ticaret ödeme sayfasında hata
Yazılım şirketinin güncellemesi sonrası sipariş ödemeleri başarısız olmuş ve müşteri kayıp satış iddiasında bulunmuştur. Burada ilk adım olay kaydı, değişiklik günlüğü, müşteri sözleşmesi ve zarar hesabını toplamaktır. Poliçe değerlendirmesinde hukuki sorumluluk, hizmet kapsamı, finansal zarar istisnası ve bildirim süresi birlikte önem taşır. Kaybın tamamının otomatik ödeneceği söylenemez.
Sık sorulan sorular
Mesleki sorumluluk sigortası yazılımcı için zorunlu mu?
Her yazılım şirketine genel ve tek tip bir yaptırma zorunluluğu olduğu söylenemez. Müşteri, ihale veya sözleşme şartları özel sigorta talep edebilir.
Freelance geliştirici de teklif alabilir mi?
Risk kabulü ve ürün erişimi şirkete bağlıdır; gerçek faaliyet, ciro, müşteri ülkeleri ve sözleşmeler açıklanmalıdır.
Yazılımın güvenlik açığını siber sigorta öder mi?
Hangi tarafın sigortalı olduğu, zarar ve olay türü belirleyicidir. İki ürünü birlikte karşılaştırın.
Mesleki sorumluluk sigortası için teklif alın
Mesleki sorumluluk ve siber risk ürünlerini değerlendirin; faaliyet tanımına “yazılım geliştirme ve teknoloji danışmanlığı”nı açıkça ekleyin. Türkiye Sigorta Birliği genel şartları ile şirket özel klozları birlikte okunmalıdır.
Bu içerik genel bilgilendirme amacı taşır. Teminatlar, istisnalar, limitler ve kabul koşulları sigorta şirketine ve poliçeye göre değişebilir. Satın almadan önce poliçe özel ve genel şartlarının değerlendirilmesi gerekir.
