Trafik sigortasında tazminat talebi reddedildiğinde ilk adım, ret kararının yazılı gerekçesini ve dayanılan poliçe, mevzuat veya belge eksikliğini öğrenmektir. Zorunlu trafik sigortası esas olarak üçüncü kişilere verilen ve sigortalının hukuki sorumluluğuna giren zararlarla ilgilidir; kendi aracınızdaki her zararı karşılayan bir kasko poliçesi değildir.
1. Ret gerekçesini sınıflandırın
| Ret veya eksiklik | Kontrol edilecek nokta |
|---|---|
| Eksik belge | Sigortacının yazılı talep ettiği belgelerin gerçekten eksik olup olmadığı |
| Kusur ya da sorumluluk ihtilafı | Tutanak, dosyadaki deliller ve gerekirse uzman değerlendirmesi |
| Teminat kapsamı | Zarar kaleminin zorunlu trafik sigortası kapsamına girip girmediği |
| Tutar uyuşmazlığı | Ekspertiz, fatura, zarar tespit yöntemi ve uygulanabilir limitler |
“Sigorta ödemedi” ifadesi tek başına uyuşmazlığı açıklamaz. İtirazı, ret yazısındaki somut madde ve kanıtlara göre hazırlayın.
2. Dosyanızı yazılı ve düzenli hâle getirin
- Poliçe veya sigortacı bilgileri, hasar dosyası numarası ve ret yazısı
- Kaza tespit tutanağı veya resmî olay kayıtları
- Hasar fotoğrafları ve gerekiyorsa ekspertiz raporu
- Fatura, onarım teklifi ve zararı gösteren diğer kayıtlar
- Sigortacıyla yapılan başvuru ve yazışmaların tarihleri
İhtiyacınız olmayan kişisel verileri kamuya açık ortamlarda paylaşmayın. Gerekli belgeler talep türüne ve yürürlükteki kurallara göre farklılaşır.
3. Sigorta şirketine gerekçeli başvuru yapın
Ret yazısının tarihini, hasar numarasını, itiraz ettiğiniz zararı ve varsa yeni belgelerinizi belirten kısa bir dilekçeyle sigortacıdan yazılı değerlendirme isteyin. Zorunlu trafik sigortasına ilişkin uyuşmazlıklarda sigortacıya usulüne uygun yazılı başvuru, sonraki hukukî başvuru seçenekleri bakımından önem taşır. Başvurunun şirkete ulaştığını gösteren kayıtları saklayın.
4. Sigorta Tahkim Komisyonuna ne zaman başvurulur?
Sigorta Tahkim Komisyonu, şartları sağlanan sigorta uyuşmazlıkları için alternatif uyuşmazlık çözüm yoludur. Başvuru öncesinde sigortacıya başvuru yapılması, yazılı ret veya kanunda belirlenen cevap süresinin dolması gibi şartlar bulunabilir. Trafik sigortası ve diğer sigortalar için aynı cevap süresini varsaymayın. Özellikle 2026 yılında motorlu araç sigortaları için yayımlanan düzenlemelerde eksper atama ve raporlama süreçlerinin tahkim başvurusuna etkisini güncel resmî metinden kontrol edin. Süreyi yalnızca internetteki eski bir rehbere bakarak hesaplamayın.
Komisyonun resmî başvuru kanalları, belgeleri, ücret tarifesi ve uygunluk koşulları Sigorta Tahkim Komisyonu sitesinde yayımlanır. Uyuşmazlığın mahkemede görülmesi veya başka usul engelleri uygunluğu etkileyebilir.
5. Örnek olay: Onarım bedelinin bir kısmı ödenmedi
Örneğin zarar gören araç için 80.000 TL onarım talep edildiğini, sigortacının 50.000 TL değerlendirdiğini varsayalım. Aradaki 30.000 TL farkın varlığı otomatik olarak bu tutarda hak doğurmaz. Parça, işçilik, kusur, limit ve hasarla illiyet unsurları dosyada incelenmelidir. Kullanıcı, fatura ve teknik değerlendirme ile itirazını somutlaştırabilir.
6. Yaygın hatalar
- Ret gerekçesini görmeden yalnızca telefon görüşmesine dayanmak
- Teminat limiti ile talep edilebilir gerçek zararı birbirine karıştırmak
- Eksik evrak bildirimini ve başvuru tarihini kaydetmemek
- Kasko hasarı ile karşı tarafın trafik sigortası talebini aynı süreç sanmak
- Güncel tahkim koşullarını kontrol etmeden süre hesabı yapmak
Sık sorulan sorular
Sigorta şirketi ret verirse doğrudan tahkime gidebilir miyim?
Sigortacıya usulüne uygun ön başvuru ve diğer kabul şartları kontrol edilmelidir. Ret bulunması bütün dosyaların otomatik kabul edileceği anlamına gelmez.
Hasar ret kararına itiraz ücretli mi?
Sigortacıya itiraz ile tahkim başvurusu farklı süreçlerdir; tahkimde güncel başvuru ücretleri ve muhtemel diğer masraflar resmî tarifeden kontrol edilmelidir.
İlgili rehber: Trafik sigortası, kasko ve İMM farkları.
Resmî bilgi kaynakları: Sigorta Tahkim Komisyonu, SEDDK ve Türkiye Sigorta Birliği. Somut uyuşmazlıkta yürürlükteki mevzuat ve resmî bildirimler esas alınmalıdır. Güncelleme: 15 Ekim 2026.
Bu içerik genel bilgilendirme amacı taşır. Teminatlar, istisnalar, limitler ve kabul koşulları sigorta şirketine ve poliçeye göre değişebilir. Satın almadan önce poliçe özel ve genel şartlarının değerlendirilmesi gerekir.
