Cep telefonu tamir servisi sigortası için teklif hazırlayan teknik servis işletmeleri, yalnızca dükkândaki bilgisayar ve yedek parça stokunu değil, onarım için teslim alınan müşteriye ait telefonların başına gelebilecek zararları da ayrı değerlendirmelidir. Telefonun tamir sırasında yanlış işlem görmesi, dükkânda yangın çıkması veya müşteriye ait cihazın çalınması aynı teminat konusu değildir.
Kısa cevap:
Telefon teknik servisi için işletme/mal sigortası, elektronik cihaz teminatı ve uygun işletme/mesleki sorumluluk çözümleri ayrı ayrı karşılaştırılmalıdır. Özellikle müşteri tarafından tamir için bırakılmış telefonların hasarı, standart üçüncü şahıs mali mesuliyet sigortasında otomatik kapsamda değildir. TSB genel şartlarında tamir için işletmenin elinde veya gözetiminde bulunan üçüncü kişiye ait mallara ilişkin zarar talepleri teminat dışında sayılır. Bu risk için sigortacıdan müşteri cihazlarını ve tamir faaliyetini açıkça kapsayan, varsa özel düzenlemeyi yazılı isteyin.
İçerik kontrolü: 28 Ekim 2026. Her telefon teknik servisinin aynı ürünle sigortalanabildiği veya bütün hasarların karşılandığı varsayılmamalıdır. Fiyat ve kapsam ancak işletmeye özel sigortacı teklifiyle belirlenir.
Cep telefonu teknik servis dükkânı hangi riskler için sigorta yaptırmalı?
| Risk / senaryo | Değerlendirilecek sigorta ihtiyacı | Özel olarak sorulacak konu |
|---|---|---|
| Dükkânda yangın veya su baskını | İşyeri/mal sigortası | Kiracı demirbaş, yedek parça, stok ve müşteri cihazları ayrı tanımlı mı? |
| Teknik servisin kendi mikroskopu, lehim istasyonu veya bilgisayarı hasarlandı | Uygun elektronik cihaz sigortası | Cihaz envanteri, seri numarası, ani teknik/fiziksel hasar kapsamı nedir? |
| Müşterinin telefonu tamir sırasında kırıldı veya zarar gördü | Onarım hizmeti ve gözetimdeki müşteri malı için uygun özel sorumluluk teminatı | Tamir/işçilik hatası ve teslim alınan cihazlar açıkça kabul edilmiş mi? |
| Tamir için bırakılan telefon dükkândan çalındı | Emniyette tutulan müşteriye ait cihazlar için uygun mal/sorumluluk teminatı | Mülkiyeti müşteriye ait telefonların hırsızlık kapsamı ve güvenlik koşulları nedir? |
| İşyerine gelen müşteri kayıp yaralandı | Uygun üçüncü şahıs mali mesuliyet | Bedeni zarar ve olay başına limit nedir? |
| Cihaz onarılırken müşteri verisi silindi | Ayrı hukuki/teknik veri kaybı ve siber sorumluluk değerlendirmesi | Fiziksel cihaz teminatı, veri kurtarma veya veri kaybını otomatik kapsamıyor mu? |
Müşteri telefonu tamirde kırılırsa sigorta öder mi?
Her poliçede ödeme yapmaz. Türkiye Sigorta Birliğinin Üçüncü Şahıslara Karşı Mali Mesuliyet Sigortası Genel Şartları Madde 3/A/8; üçüncü kişilere ait olup tamir edilmek, işlenmek, muhafaza veya başka amaçlarla sigortalının ya da çalışanlarının elinde veya gözetiminde bulunan malların zararına ilişkin talepleri, ayrıca kusurlu/ayıplı işçilikten kaynaklanan belirli zararları standart teminat dışında düzenler.
Bu nedenle sadece “işyerimin üçüncü şahıs sorumluluk sigortası var” demek, müşteri telefonunun tamirde düşürülmesi veya işlem sırasında zarar görmesi halinde otomatik tazminat alınacağını göstermez. Müşteri cihazları, bakım-onarım faaliyeti ve yanlış işçilikten doğan iddialar için sigortacının ayrıca uygun ürün veya açık özel şart sunup sunmadığını sorun. Her sigortacı bu riski kabul etmek zorunda değildir.
Telefon tamir servisi işyeri sigortası neleri karşılayabilir?
İşletme poliçesinde yangın, hırsızlık, su ve diğer riskler seçilen teminatlara göre düzenlenebilir. Ancak işletmenin sahibi olduğu stok ile yalnızca tamir için emanet aldığı müşteriye ait telefonlar aynı mülkiyet/menfaat kapsamına sahip olmayabilir. Sigorta bedelleri ve sahiplik ilişkisi açıkça yazılmalıdır.
Kendi elektronik cihazlarınız nasıl sigortalanır?
Elektronik Cihaz Sigortaları Genel Şartları, poliçe cetvelinde belirlenen ve normal çalışır durumda bulunan elektronik ekipmanda ani ve beklenmedik fiziki zararlar için teminat çerçevesi içerir. Telefon servisindeki lehim istasyonu, laboratuvar mikroskobu, test ve ölçüm cihazlarının elektronik cihaz poliçesine kabul edilip edilmediği ve seri/model bilgileri sigortacıya bildirilmelidir. Normal aşınma, bakım eksikliği ve diğer istisnalar ayrıca değerlendirilir.
Bu konu için Elektronik Cihaz Sigortası Rehberi sayfamızda genel kapsam ve cihaz envanteri kontrolünü inceleyebilirsiniz.
2026’da teknik servislerin tüketiciye karşı sorumluluğu nasıl belirlenir?
T.C. Ticaret Bakanlığının Satış Sonrası Hizmetler Bilgilendirmesi, yetkili servislerde teslim alınan arızalı mallara ilişkin teslim belgesi düzenlenmesini ve eksik veya ayıplı onarım halinde tüketicinin haklarını açıklar. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, bağımsız servis istasyonlarının da verdikleri hizmetten dolayı tüketiciye karşı sorumlu olabileceğini belirtir.
Bu yükümlülükler sigortadan farklıdır: Servis formu hazırlamak ve tüketiciye karşı hukuki sorumluluğun bulunması, sigorta şirketinin her şikâyette otomatik tazminat ödemesi gerektiği anlamına gelmez. Servisin yetkili/bağımsız statüsüne göre uygulanan özel mevzuat ve sözleşmeler ayrıca değerlendirilmelidir.
Telefon tamir servisi sigortası fiyatı 2026’da neye göre değişir?
Sigortacının somut riski değerlendirmesi yapılmadan tek bir 2026 fiyatı vermek doğru değildir. Dükkânın yeri, faaliyet türü (ekran değişimi, anakart onarımı, batarya değişimi vb.), güvenlik önlemleri, stok ve ekipman bedeli, aynı anda teslim alınan müşteri telefonlarının azami toplam değeri, yıllık tamir hacmi, önceki hasarlar ve seçilen limit/muafiyet primi etkileyebilir.
| Teklif karşılaştırma ölçütü | En çok dikkat edilecek ayrıntı |
|---|---|
| Dükkân ve stok teminatı | İşletmeye ait cihaz/aksesuar stoku ve işyerinin fiziksel riskleri |
| Emanet müşteri cihazları | Telefonların listeye/teminata alınması ve maksimum cihaz başına/toplam değer |
| Onarım hatası | Yanlış işlem, ek hasar, müşteri talebi ve istisnaların açık ifadesi |
| Hırsızlık | Kamera, alarm, kasa, vitrin ve kepenk koşulları |
| Elektronik test ekipmanları | Seri numarası, ekipman değeri ve teknik arıza koşulları |
| Veri kaybı | Fiziksel cihazın zararından ayrı, veri/siber risklerin poliçede yer alıp almadığı |
| Muafiyet | Hasar başına tutar ve sigortalının üstünde kalan pay |
Teklif başvurusundan önce hazırlanacak 8 bilgi
- İşletmenin unvanı ve adresi, kiracı veya mal sahibi durumu
- Yetkili ya da bağımsız teknik servis olarak faaliyet türü
- Yıllık tahmini tamir adedi ve en yoğun dönemde servis alanındaki cihaz sayısı
- Müşteri cihazlarının cihaz başına ve toplam azami yaklaşık değeri
- İşletmeye ait sıfır/ikinci el telefon, yedek parça ve aksesuar stok bedeli
- Lehim, mikroskop, test, bilgisayar ve diğer ekipman envanteri
- Yangın, alarm, kamera, saklama ve hırsızlık güvenlik önlemleri
- Geçmiş hasar/şikâyetler, ihtiyaç duyulan sorumluluk limiti ve muafiyet
Servis formu, teslim alma tutanağı ve teslimden önce telefonun durumunu gösteren kayıtlar işletmenin hasar incelemesinde yardımcı olabilir. Müşteri cihazları içindeki kişisel verilerin gereksiz kopyalanmasından ve kontrolsüz paylaşılmasından kaçının.
Telefon sigortası ile telefon tamir servisi sigortası arasındaki fark
Tüketicinin kendi telefonuna yaptırdığı cihaz sigortası, cihaz sahibinin poliçede belirtilen risklere karşı korunmasıyla ilgilidir. Teknik servis işletmesinin sigortası ise işletmeye ait varlıkları ve kabul edilen ticari sorumluluk risklerini ele alır. Aynı şey değildir. İkinci el cihaz satın alan son kullanıcıları hedefleyen yenilenmiş ve ikinci el telefon sigortası rehberimiz farklı bir satın alma amacına yöneliktir.
Sık sorulan sorular
Telefon tamir dükkânı sigortası müşterinin kırılan telefonunu karşılar mı?
Otomatik olarak hayır. Standart üçüncü şahıs sorumluluk genel şartlarında tamir için emanet edilen malların hasarına ilişkin istisna bulunur. Özel teminatın açıkça varlığı doğrulanmalıdır.
Müşteri telefonu serviste çalınırsa ne olur?
Poliçede müşteriye ait ve işletmenin gözetimindeki cihazların teminatı, güvenlik şartları, değer ve ihbar koşulları belirleyicidir. Genel dükkân hırsızlık teminatı buna otomatik eşdeğer değildir.
Anakart onarımı sırasında müşterinin verisi kaybolursa sigorta öder mi?
Fiziksel cihaz hasarıyla veri kaybı farklıdır; veri kurtarma ve veri sorumluluğu için ayrıca açık teminat gerekir. Her sigorta şirketi bu riski kabul etmeyebilir.
Bağımsız telefon servisinin de tüketiciye karşı sorumluluğu var mı?
6502 sayılı Kanun ve ilgili düzenlemeler kapsamında bağımsız servislerin verdikleri hizmetten dolayı sorumluluğu gündeme gelebilir; sigorta ödeme kapsamı ise ayrı belirlenir.
Teknik servis sigortasında hangi poliçeyi ilk önce almalıyım?
Önce işletmenizin varlıkları, teslim aldığınız müşteri cihazları ve onarım sırasında doğabilecek sorumlulukları listeleyin. Ardından her risk için hangi sigorta ürününün gerçekten teminat sunduğunu yazılı karşılaştırın.
Telefon teknik servisiniz için doğru kapsamı seçerek teklif alın
Müşteriye ait cihazların azami değerini, yıllık tamir hacmini ve kendi elektronik ekipmanınızı belirtin. Emanet cihazlar ile tamir hatası kapsamının ayrı ayrı incelendiği sigorta teklifleri isteyin.
İşyeri ve Sorumluluk Sigortası Teklifi Al Mesleki Sorumluluk Sigortasını İncele
Resmî kaynaklar
- Türkiye Sigorta Birliği – Üçüncü Şahıslara Karşı Mali Mesuliyet Sigortası Genel Şartları (Madde 3/A/8)
- Türkiye Sigorta Birliği – Elektronik Cihaz Sigortaları Genel Şartları
- T.C. Ticaret Bakanlığı – Satış Sonrası Hizmetler Hakkında Bilgilendirme
- T.C. Ticaret Bakanlığı – Satış Sonrası Hizmetler Mevzuatı
- SEDDK – Sigorta Genel Şartları
Güncelleme: 28 Ekim 2026. Faaliyet, sigortacının kabulü, poliçe genel/özel şartları ve sigortalı malın mülkiyeti teminatı etkiler. Yazı, hasar ödemesi veya kesin prim taahhüdü değildir.
Bu içerik genel bilgilendirme amacı taşır. Teminatlar, istisnalar, limitler ve kabul koşulları sigorta şirketine ve poliçeye göre değişebilir. Satın almadan önce poliçe özel ve genel şartlarının değerlendirilmesi gerekir.
