Bir geri çağırma dosyası nasıl büyür? 48 saatlik örnek vaka
08:30: Bir üretici, dağıtılan ürün partisinde güvenlik riski oluşturabilecek hata tespit ediyor.
11:00: Bayilerden sevkiyat durduruluyor; hangi seri numaralarının etkilendiği belirlenmeye çalışılıyor.
15:30: Müşterilere ve dağıtım kanallarına bilgilendirme hazırlanıyor.
Ertesi gün: Ürünlerin toplanması, depolanması, kontrolü, yeniden sevki veya imhası için lojistik maliyetler oluşuyor.
Bu noktada en kritik sigorta sorusu şudur: “Üçüncü kişinin yaralanması veya malının zarar görmesi için alınan ürün sorumluluk poliçem, ürünü piyasadan toplama masraflarını da karşılıyor mu?”
Kısa cevap: otomatik olarak varsaymayın
Ürün sorumluluk sigortasının temel odağı, üretilen veya satılan ürün nedeniyle üçüncü kişilerin uğradığı bedeni veya maddi zararlardan doğan hukuki sorumluluktur. Geri çağırmanın kendi maliyetleri — toplama, nakliye, depolama, ayıklama, imha, yeniden dağıtım ve kriz iletişimi gibi kalemler — poliçede ayrıca tanımlanmış bir ürün geri çağırma teminatı veya ek kloz gerektirebilir.
Geri çağırma bütçesini 6 ayrı sepete ayırın
- Tespit: Hangi parti, seri veya müşterinin etkilendiğinin belirlenmesi.
- İletişim: Bayi, müşteri ve gerektiğinde kamuoyu duyuruları.
- Lojistik: Ürünün piyasadan geri toplanması ve depolanması.
- İmha / düzeltme: Ürünün yok edilmesi, onarılması veya yeniden işlenmesi.
- İkame: Yeni ürün gönderimi veya müşteri telafisi.
- Üçüncü kişi talepleri: Ürünün neden olduğu bedeni/maddi zararlar.
Son kalem tipik ürün sorumluluk riskidir; ilk beş kalemin poliçede aynı kapsamda olduğu kesin kabul edilmemelidir.
“Geri çağırma” ile “ürün sorumluluğu” arasındaki kritik fark
Bir ürün tehlikeli olabilir ama henüz kimse zarar görmemiş olabilir. Şirket yine de önleyici olarak ürünü geri çağırabilir. Bu durumda üçüncü kişi tazminat talebi oluşmadan ciddi operasyonel gider ortaya çıkar. Bu ayrım, teklif aşamasında ürün geri çağırma uzantısının neden ayrıca sorulması gerektiğini gösterir.
Satın alma öncesi dosyanıza koymanız gereken 8 veri
- Yıllık ciro ve ihracat payı
- Ürün grupları ve kullanım alanı
- ABD/Kanada gibi yüksek dava riski olan pazarlara satış
- Parti/seri numarasıyla izlenebilirlik sistemi
- Kalite kontrol ve test prosedürleri
- Geçmiş geri çağırmalar
- En büyük tek parti değeri
- Taşeron üretim / private label oranı
Yanlış bilinen üç şey
“Ürün sorumluluk varsa her toplatma masrafı ödenir.” Yanlış; ek kapsam gerekebilir.
“Sadece gıda ve ilaç üreticileri geri çağırma riski taşır.” Yanlış; otomotiv parçası, elektronik, oyuncak, makine ekipmanı ve birçok tüketici ürünü geri çağrılabilir.
“Geri çağırma limiti toplam sorumluluk limitiyle aynıdır.” Her zaman değil; alt limit uygulanabilir.
Ürün sorumluluk teklifinizi geri çağırma senaryosuyla test edin
Ürün grubunuz, yıllık ciro ve ihracat pazarlarınız üzerinden doğru limit ve ek teminatları karşılaştırın.
İlgili rehber: Ürün Sorumluluk Sigortası Teklif Al 2026
Bu içerik genel bilgilendirme amacı taşır. Teminatlar, istisnalar, limitler ve kabul koşulları sigorta şirketine ve poliçeye göre değişebilir. Satın almadan önce poliçe özel ve genel şartlarının değerlendirilmesi gerekir.
