Karavan Kasko Hasar Dosyası Nasıl Açılır? 2026 İhbar ve Eksper Rehberi

Mevzuat kontrol tarihi: 14 Ekim 2026. Rehber kapsamı: Motokaravan, campervan ve çekme karavan kasko hasarları.

Karavan sahipleri için hasar dosyası yalnızca trafik kazası sonrasında gündeme gelmez. Bir ağacın karavana zarar vermesi, park halindeyken başka aracın çarpması, hırsızlık veya poliçede yer alan bir doğal afet teminatına konu zarar da ihbar gerektirebilir. Ancak hasar ihbarı yapmak, zararın kesin olarak ödeneceği anlamına gelmez. Poliçenin teminatları, olayın nedeni ve deliller birlikte incelenir.

Karavan kasko hasarı nasıl bildirilir? Adım adım süreç

1. Öncelikle güvenlik: Yaralanma, yangın, gaz kaçağı veya elektrik riski varsa güvenli alana geçin ve gerekli acil yardım birimlerine başvurun. Hasar için can güvenliğini riske atmayın.
2. Olayı kayıt altına alın: Karavanın tamamını, zarar gören noktaları, çevreyi, mümkünse plaka ve konumu gösteren tarihli fotoğraflar/video çekin.
3. Kaza veya olay evrakını hazırlayın: Trafik kazasında olayın koşullarına göre kaza tespit tutanağı veya yetkili makam belgeleri gerekebilir. Hırsızlığı öğrendiğinizde durumu derhal yetkili makamlara bildirin.
4. Sigortacınıza hasar ihbarında bulunun: Poliçe numarası, karavanın tescil/şasi bilgileri, iletişim bilgileri, olayın tarihi, yeri ve kısa anlatımıyla sigorta şirketinin resmî hasar kanallarını kullanın.
5. Dosya numarasını saklayın: Dosyanın açıldığı tarihi, istenen belgeleri, görevli birimi ve sonraki iletişimleri not edin.
6. Ekspertiz ve servis talimatını bekleyin: Güvenlik ve zararı azaltmak için zorunlu işlemler dışında, incelemeyi etkileyebilecek kalıcı onarımlara başlamadan önce şirketle görüşün.
7. Sonucu yazılı takip edin: Kabul edilen kapsamı, muafiyeti, onarım/ödeme şeklini ve eksik belge taleplerini kontrol edin.

Karavan hasar ihbarında 5 iş günü kuralı ne anlama gelir?

Kasko Genel Şartları B.1.1 maddesi, sigortalının veya sigorta ettirenin rizikoyu öğrendiği tarihten itibaren en geç beş iş günü içinde sigortacıya bildirimde bulunmasını öngörür. Bu, “beşinci gün akşamına kadar hiçbir şey yapmayın” anlamına gelmez: mümkün olduğunca hemen ihbar yapmak delillerin korunması ve yönlendirme alınması açısından daha uygundur. Çalınma halinde ayrıca derhal yetkili makamlara başvurma yükümlülüğü vardır.

Genel şartlar, sigortalının zararı azaltmak için makul kurtarma ve koruma önlemleri almasını da düzenler. Bu nedenle örneğin su alan karavanın güvenli şekilde korunması gerekir; ancak olay izlerinin yok olmaması için mümkün olduğunca fotoğraf, tutanak, onarım talimatı ve masraf belgesi saklanmalıdır.

Karavan hasar dosyasında hangi belgeler istenebilir?

Belge listesi şirketin poliçe koşullarına ve olayın niteliğine göre belirlenir. Aşağıdakiler, başvuru hazırlığında yardımcı olabilecek örnek belgelerdir; her dosya için tamamının zorunlu olduğu varsayılmamalıdır.

Çekme karavan kazasında yalnızca çekici aracın fotoğrafı yeterli mi?

Çekici araç ve çekme karavan ayrı hasar noktalarına sahip olabilir. Karavan gövdesindeki deformasyonu, bağlantı/kaplin bölgesini, tekerlekleri ve sabit ekipmanları ayrıca belgeleyin. Hangi aracın hangi poliçeye konu olduğu, çekme ve kullanım koşulları ile kasko/üçüncü kişiye karşı sorumluluk ayrımı mutlaka değerlendirilmelidir. Çekme karavan sigortasına ilişkin temel ayrımlar için çekme karavan kasko rehberine bakabilirsiniz.

Eksper nasıl karar verir, servis seçimi kimde olur?

Genel şartlara göre zarar; sigortacı ile sigortalı arasındaki anlaşmayla veya görevlendirilecek eksper vasıtasıyla tespit edilebilir. Poliçede hasarın onarımla mı yoksa başka bir tazmin yöntemiyle mi giderileceği, servis seçimi ve kullanılacak parçaların niteliği açıkça düzenlenir. Karavanlarda gövde panelleri, camlar, özel mobilya ve dönüşüm parçaları için servis teklifinin içeriğini kalem kalem görmek önemlidir. Konuyla ilgili servis ve parça seçimi yazımızı inceleyebilirsiniz.

Hasar ne zaman ödenir? Bütün dosyalarda aynı süre mi uygulanır?

Her dosya için evrak ve tespit süreci aynı değildir. Kasko genel şartlarında, sigortacının talep ettiği belgelerin eksiksiz sunulması ve eksper incelemesi kararlaştırılmışsa raporun teslimi sonrasında, ödeme önünde engel bulunmaması koşuluyla belirlenen inceleme/ödeme hükümleri yer alır. Bu yüzden yalnız hasar ihbar tarihinden hareketle herkese kesin ödeme günü söylenemez. Dosyanızdaki eksik evrakı ve karar gerekçesini sigortacınızdan yazılı istemeniz daha sağlıklı olur.

Örnek: Park halindeki karavanın tavanı fırtınada zarar gördü

Varsayalım karavan kamp alanında park halindeyken şiddetli rüzgâr bir parçanın çatıya çarpmasına neden oldu. Hasar dosyasında yalnızca tavandaki kırık kısmın fotoğrafı değil; olay yeri, rüzgâr/fırtına koşulları, hasarın oluşma zamanı, varsa kamp işletmesinin kaydı ve poliçenin ilgili klozu da önem taşır. Fırtına riskinin ek teminata tabi olabileceği unutulmamalıdır. Böyle bir örnek, otomatik olarak olumlu hasar kararı verileceği anlamına gelmez.

Hasar başvurusu öncesi ve sonrası kontrol listesi

• Poliçenin doğru karavanı ve şasi/tescil bilgilerini gösterdiğinden emin olun.
• Olayı açık, kronolojik ve gerçeğe uygun anlatın; bilinmeyen bir nedeni kesinmiş gibi belirtmeyin.
• Fotoğrafların orijinal kopyalarını ve iletişim kayıtlarını saklayın.
• Gerekirse çekici ve kurtarma hizmetinin kapsamını önceden öğrenin.
• Sigortacıya gönderilen her belge için teslim teyidi alın.
• Gövde, aksesuar, kişisel eşya ve üçüncü kişinin zararı gibi talepleri karıştırmayın.
• Muafiyetin parasal karşılığını ve onarımda kullanılacak parçaları yazılı sorun.
• İtiraz gerekirse dosya sonucu ve gerekçesini yazılı alarak resmî başvuru yollarını değerlendirin.

Sık sorulan sorular

Hasar ihbarı için poliçeyi aldığım acenteye mi başvurmalıyım?

Acente sürecin takibinde yardımcı olabilir; hasar dosyasının sigorta şirketinin resmî kanalından açıldığına ve bir dosya numarası verildiğine emin olun.

Karavandaki eski çizikleri yeni kazaya ekleyebilir miyim?

Olayla ilgisi olmayan eski hasarlar yeni zarar gibi beyan edilmemelidir. Sigortacı hasarın nedenini ve kapsamını somut delillerle değerlendirir.

Karavan hasarı küçükse eksper incelemesi şart mı?

Her dosyada aynı yöntem uygulanmaz. Sigortacı ve sigortalı arasında anlaşma veya eksper incelemesi gibi yollar bulunabilir; uygun yöntem dosyanın niteliğine göre belirlenir.